El éxito, ya sea en un negocio pequeño o una empresa gigante, tiene que ver con el tipo de liderazgo que exista en ella. Esto no es diferente en una empresa de la estatura de Amazon, con Jeff Bezos en su timón. A pesar que tuvo varios empleos de alta remuneración después de su graduación en 1986, Bezos fue "iluminado" con esa idea de iniciar su propio negocio, y así, el inicio de Amazon se empezó a cocinar.
Bezos, orientó su energía y se concentró en los clientes. Tal vez esto está en primer lugar en su lista: hacer que los clientes sean felices. Él se representa como un empresario analítico, extravagante e inteligente que fue capaz de construir un imperio e iniciar otros negocios con su estilo de gestión.
1. Sé obstinado y flexible.
De acuerdo a Bezos, los buenos empresarios deben ser testarudos y flexibles. Cuando se refiere a Amazon, Bezos dice: "Somos tercos en la visión. Somos flexibles en los detalles".
Apegarse a la visión es la primera parte, y ser flexible sobre las tácticas es la segunda parte. Bezos agrega, "si no eres obstinado, te rendirás a los experimentos demasiado pronto. Y si no eres flexible, te golpearás la cabeza contra la pared y no verás una solución diferente a un problema que estás tratando de resolver".
2. Basa tu estrategia en cosas que no cambiarán
Vender lápices labiales, asientos de tractor, lectores de libros electrónicos y almacenamiento de datos forma parte de un gran plan con tres grandes constantes: ofrecer una selección más amplia, precios más bajos y entrega rápida y confiable.
3. Determinar lo que tus clientes necesitan y trabajar hacia atrás
Las especificaciones de los grandes nuevos proyectos tales como sus tabletas kindle, y los lectores de los libros electrónicos han sido definidos por deseos de los clientes, y no por los gustos de los ingenieros. Si los clientes no quieren algo se va, incluso si eso significa romper un departamento que ha sido poderoso e importante para la compañía.
4. Todo el mundo tiene que ser capaz de trabajar en un centro de llamadas
Las quejas pueden ser devastadoras en la era de los tweets y blogs que se vuelven virales en cuestión de minutos. Bezos le pide a miles de gerentes de amazon, incluido él mismo, que asistan a dos días de capacitación en el "call center" cada año. La recompensa: humildad y empatía por el cliente.
5. Obsesionarte con los clientes, no con los competidores
Bezos señala que las empresas tecnológicas se obsesionan especialmente con los competidores: esperan y ven lo que los rivales presentan, luego intentan igualarlos... (les suena familiar?). Al escuchar a los clientes en su lugar, Amazon creó su negocio Amazon Web Services (AWS), el cual fue diseñado para resolver los problemas de web hosting a los que se enfrentan compañías en crecimiento o muy grandes. AWS ahora es un negocio de $10 billones de dólares...
6. Este es el día 1 para Internet. Todavía tenemos mucho que aprender
Bezos hizo esta observación por primera vez en 1997, en su carta inicial a los accionistas de Amazon. Y a la fecha, no le ha hecho ninguna modificación a esa observación. En la nueva sede de Amazon, dos de los edificios más grandes que hay son el Día 1 Norte y el Día 1 Sur. En entrevistas Bezos todavía habla del internet como un mundo inexplorado, imperfectamente comprendido y produciendo nuevas sorpresas todo el tiempo.
7. Haz que los empleados piensen como dueños
Cuando Bezos escribió esto en la primera carta anual de Amazon, Bezos tenía 614 empleados, frente a 158 un año antes. Tiene 230,000 ahora.
Un componente clave del enfoque ha sido utilizar las opciones sobre acciones en la contratación. "Seguiremos enfocándonos en contratar y retener a empleados versátiles y talentosos, y continuaremos poniendo su compensación en las opciones sobre acciones en lugar de dinero en efectivo", escribió Bezos en la carta de 1997. "Sabemos que nuestro éxito se verá afectado en gran medida por nuestra capacidad de atraer y retener una base de empleados motivados, cada uno de los cuales debe pensar como - y por lo tanto debe ser - dueño del negocio.
8. Construye una cultura adecuada para tu empresa
La cultura propia de Amazon es famosa por su ritmo de vida, y notoriamente consciente de los costos, como conviene a una empresa que ha ejecutado sólo una pequeña ganancia, o una pérdida, bajo los principios de contabilidad generalmente aceptados durante la mayor parte de su vida como una empresa pública.
"Nunca afirmamos que nuestro enfoque es el correcto, sólo que es nuestro", escribió esos en una carta en 2015. "En las últimas dos décadas, hemos reunido a un gran grupo de personas con ideas afines. Gente que encuentra nuestro enfoque energetizante y significativo".
9. Presenta y discute memorandos, no presentaciones de diapositivas
Bezos dice "El tipo tradicional de reunión corporativa es que alguien se levanta en el frente de la sala y presenta... algún tipo de presentación de diapositivas. En nuestra opinión... obtienes muy poca información de esa manera.
Es fácil para el presentador pero difícil para la audiencia. Y así, en cambio, lo que hacemos es que todas nuestras reuniones están estructuradas en torno a un memorándum narrativo de seis páginas. Y cuando tienes que escribir tus ideas en oraciones completas y párrafos comletos, fuerza una claridad más profunda del pensamiento".
Si alguna vez entras en un flujo de escritura, notarás que algo increíble sucede. Tu cerebro produce pensamientos e ideas más rápido de lo que tus dedos pueden escribir.
La creación de presentaciones de diapositivas no tiene ese efecto. Incluso si pudieras, te vez obligado a limitar tu pensamiento sólo a los puntos principales.
10. "Estamos dispuestos a ser malinterpretados por largos periodos de tiempo"
Muchas de las expansiones de Amazon parecen distracciones que pierden dinero al principio. Eso a veces provoca que el precio de las acciones de la compañía caiga y provoca el desprecio de los analistas. Bezos sólo se encoge de hombros. Si las nuevas iniciativas tienen sentido estratégico para él, una recompensa financiera de cinco a siete años está bien.
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